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跨部門溝通與協作

 文章來源:石頓企管 時間:2020-11-27 09:02
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                                  跨部門溝通與協作
                       推倒“部門墻”,讓溝通更順暢
 
培訓時間:2020年12月22-23日    北京
培訓費用:3664元/人 (含授課費、資料費、午餐費)
誰來參加? 課程時長
  • 組織內各部門管理者及骨干員工
  • 2天(13小時)
有何收獲? 先決條件?
  • 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,找到組織協同中的薄弱環節
  • 學習理性思考解決跨部門溝通與協作的問題
  • 從自身出發,修煉跨部門溝通的素養
  • 之前需有3個月跨部門溝通的實踐經歷
  • 之前需要學習管理角色轉變、通用管理技能等
為何參加?
  • 當你成為一名管理者,你就有可能接受跨部門任務。職能壁壘、層級障礙,都會挫傷你邁出第一步的信心。然而,除了這些客觀存在,我們還可以關注什么?對了,反求諸己。通過調整自身思維方式、增加解決問題的能力,提升溝通的質量,獲得信任與支持。其實,部門墻捅破了也不過是一張紙。
  • 本課程通過視頻學習、案例討論、角色扮演等教學方式,找到跨部門溝通中常見問題的根源,從理性思考與建立工作關系角度,探討跨部門溝通的策略、方法、技巧,從而提升領導力。
 
課程大綱
第一模塊:積極主動,重新明確溝通的作用
  • 溝通的位置
  • 溝通在勝任能力模型中的位置
  • 管理者的能力體現80%在于溝通
  • 管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
  • 塑造順暢溝通環境源于勇擔責任,不等不靠不抱怨的管理者
  • 提升責任感的四項修煉
  • 主動出擊,不等不靠
  • 勇擔責任,與不負責的言談舉止劃清界限
  • 杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
  • 積極主動,做好職業發展的準備
  • 路徑依賴,習慣的巨大作用
  • 獨立成長,發展內職業生涯
  • 做好準備,找準職業跨越按鈕
第二模塊:跨部門溝通中達成共識的障礙
  • 認識組織內溝通與協作中的問題及根源
  • 視頻:《長征》
  • 思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
  • 思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
  • 思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?
  • 企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
  • 角色沖突
  • 環境壓力
  • 信息不足
  • 個體差異
  • 來自企業內部門墻的存在
  • 流程與制度
  • 體制與分工
  • 企業文化
  • 用理性推到部門墻
  • 統一目標、利益,厘清任務
  • 達成共識的誤區:群體迷思
  • 案例分析:L公司的問題
  • 案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
  • 用對目標不懈的追求來統一方向
  • 用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
  • 理性思維的日常運用
  • 企業發展進程對管理者提出的要求
  • 提升企業執行力中管理者的任務與難題
  • 敲定最佳解決方案
  • 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
  • 達成共識的五步法:程序與數據
  • 案例分享:安吉拉租房案例
  • 會議主持者的責任
  • 掌控會議的PPT要素
  • 視頻分析:JOE的會議
  • 掌控節奏,暴露與歸納信息
  • 無法選擇最佳
  • 案例練習:只有一個文員
  • 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
  • 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
  • 跨部門溝通三原則
  • 面子第一,道理第二
  • 高標處事,低調做人
  • 主動--跨部門溝通的第一要義
  • 責任的理解決定處理人際沖突的態度
  • 視頻分析:團隊精神
  • 培養主動溝通的團隊協作文化
第三模塊:跨部門溝通的修養與技巧
  • 策略性溝通的結構
  • 動力對話系統
  • 人際思維的重要性
  • "人際思維"與"溝通技能"的關系
  • 六種人際思維對溝通的影響
  • 用心傾聽的意義
  • 先理解別人,再表達自己
  • 同理心
  • 傾聽的意義
  • 用提問去澄清
  • 建立有效工作關系的技巧
  • 正確面對不同的意見
  • 開個好頭
  • 理解他人的心理動態與行為目的
  • 開個好頭,先引后帶消除對抗
  • 引發對共同目標的認同感
  • 中斷的藝術
  • 建立有效工作關系的理性表達
  • 有效的表達
  • 對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①   現場測試:社交風格的差異
②   小組練習:對角溝通練習
③   視頻分析:人與人之間的差異
  • 真誠贊美--練習3D贊美法
  • 八小時以外的功夫
第四模塊:溝通從"心"開始
  • 溝通從"五心"開始
  • 課程總結與行動計劃
 
相關課程
  • 作為中基層管理者你可能還會對《從化解到預防——有效的沖突管理》感興趣
  • 想要在溝通協調能力上更進一步,你可能需《360度管理溝通》
 
 
講師簡介
嚴 女士
  • 背景經歷
  • 復旦大學工商管理碩士      
  • 國際職業規劃師(GCDF)
  • 高級心理咨詢師
  • 近二十年工作經歷,先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業,從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務,具備豐富的實踐經驗。
  • 近十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
  • 擅長領域
  • MTP(中高階層主管管理訓練)
  • 跨部門溝通與協調
  • 打造高效執行力
 
  • 服務客戶
中國電信、中國移動、中國聯通、TCL集團、DELOITTE(德勤)咨詢、富士康、邁瑞、華為技術、達實智能、愛默生網絡能源、UT斯達康、西門子、神威藥業、招商銀行、松下馬馬達、金山軟件、東芝電梯、達飛物流、達飛輪船、澳航貨運、城投水務制水廠、浦東機場燃油基建、德納技術、銳高照明、理光數碼等
       學員反饋
“老師激情澎湃,案例運用順,很棒!”
——童女士(某國資工程公司部門經理)
“案例生動 清晰明了,小組互動多!很好!”
——張女士(某國內貨代公司部門副經理)
 
 

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